酒店家具用戶畫像

酒店目標客戶畫像要明確目標顧客定位。要明確目標顧客定位，通過對目標顧客進行用戶畫像，勾勒出目標顧客的屬性標簽，可以通過性別、年齡、接觸渠道、消費類型、消費目的等多種維度進行描述，再通過圖表形式呈現(xiàn)出來，總結目標顧客的行為屬性。

用戶畫像：建立顧客認知

設計一個體驗項目時，定位好5W維度必不可少：who-為誰設計，why-為何設計，where-在哪發(fā)生，how-過程如何，what-關鍵環(huán)節(jié)發(fā)生什么。第一節(jié)就來講WHO的定位，如何建立顧客認知，為團隊成員創(chuàng)造“為誰設計”的清晰畫像，確保設計不偏離主體的需求。

顧客調研 調研的目的是幫我們更清晰的定位出顧客群：ta們是誰？是什么樣的人？我們設計的東西能不能符合其需求和習慣。常見的定性調研方法包括訪談、實地考察、場景模擬等。

1 訪談 除了問卷式的對具體步驟做了解，開放性的訪談能獲得更多有用信息。可以先讓訪談者介紹自己的背景，訪談時帶有好奇心，帶著一種學習的空杯心態(tài)去提問，對訪談者描述的方式不作評價。采訪者不可帶著自己知道正確做法的預設去問，減少引導性的提問，這個環(huán)節(jié)需要的信息是，實際場景里，被采訪者會遇見什么、ta怎么做。訪談重要的不是“交談”，而是“善于傾聽”，一些簡單的技巧： （1）讓被采訪者回憶一個引起嚴重后果的關鍵事件； （2）讓ta描述這個經(jīng)歷：發(fā)生了什么，哪里出錯，為什么會出錯，和他們的感覺； （3）詢問理想的情況應該怎么樣，更可能揭示出ta們潛在的期望和需求。 談論具體的事件，可以幫我們更深入地了解對方經(jīng)歷的情緒體驗和思維過程。在改進式的設計里，常見的設計策略既是彌補或減少用戶所經(jīng)歷的、和所期望的之間的差距。

2 觀察 一種是觀察場地，主要關注顧客動線、空間布局、人員、設備，對觀察做記錄。在被允許的情況下，可以對關鍵環(huán)節(jié)進行拍照。另一種是觀察參與者與設備、人員的交互和反應，既ta們的行為方式。觀察到的現(xiàn)象都可以成為后續(xù)的設計和改造做參考。 對于觀察用戶，我平時會做一些練習：對某個用戶群的特征建立了一定了解后，我會在生活里更多觀察這個群體的行為。比如為美容院做小程序時，我會在日常生活里多注意和美業(yè)老板屬性相似的群體：一線城市、40-50歲的女性、經(jīng)濟條件良好，看她們怎么使用手機（不喜歡自己學習和操作，習慣去問年輕人等），如何溝通。在設計商家端的應用是，為老板和店長做不同的展示，向老板僅突出展示最重要的運營和員工數(shù)據(jù)、通知等，而在店長端，更突出門店日常需要的操作入口（維護項目、分配美容師等）。

3 體驗 以一個消費者的身份自己完成一次體驗，記錄體驗時的事件和感受，自身體驗是最可能發(fā)現(xiàn)獨特洞察的方式。另一種方式是，刻意設計并經(jīng)歷一次困難重重的體驗，給每個環(huán)節(jié)都設計障礙，從而發(fā)現(xiàn)盡可能多的體驗減分項。比如模擬一次障礙重重的訂酒店流程，從選房間、付定金、改簽退、入住登記、住店體驗、結賬支付、到離店等環(huán)節(jié)，可以幫助發(fā)現(xiàn)服務流程里讓人不舒服的細節(jié)：選酒店要考慮地址、選房間擔心照片不實、怕行程變動改簽退不方便、入住后對隱私或衛(wèi)生情況有疑慮等等。

用戶畫像 用戶畫像是圖像化地呈現(xiàn)調研分析結論。大部分包含以下內容： 1 用戶類型，簡述系統(tǒng)要為哪些主要角色設計，用戶類型通常在畫像圖表的左上方。 2 用戶屬性，根據(jù)設計項目的需求，描述其人口統(tǒng)計學信息、社會身份、性格、生活方式 3 用戶故事，描述用戶做特定事情時，關鍵的決策想法、主要環(huán)節(jié)、和反應

酒店家具的特征有哪些？

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，常常會因水和濕氣的侵擾對家具形成破壞。茶水的傾倒、衛(wèi)生間濕氣及洗浴桑拿水蒸氣的彌漫、洗浴濕毛巾的接觸、季節(jié)性氣候濕度變化等等，會造成家具封邊暴露、脫落、板面變形膨脹、飾面裂紋、起泡、霉變等問題，所以購買家具應重點考慮其防水防潮的功能;

2、防火、耐高溫：點燃的香煙、火柴等會對家具表面造成損傷，嚴重的甚至造成火災，家具防火阻燃的性能不可忽視;

3、耐磨：客房常規(guī)用具，如電話、煙灰缸、茶杯、臺燈、花盆、手提電腦、行李箱、電熱開水器等，在日常使用中都有可能與家具表面磨擦從而造成劃痕，影響家具的有效壽命。家具板材的耐磨性是決定家具有效壽命的其中重要因素;

4、環(huán)保：家具用材，如刨花板、纖維板、膠水、油漆等，會釋放對人體有害的氣體。酒店及公寓客房相對密閉，刺激眼鼻的氣體將直接影響客房的入住率，家具的環(huán)保性已成為現(xiàn)代客人選擇入住酒店條件的重要因素;

5、款式、風格及設計：家具的風格和款式應與裝修風格相和諧，避免簡單裝修配套豪華家具，或豪華裝修配套低檔家具;家具選擇，應考慮酒店及公寓的地理位置、面向客戶群、客房定價以及投資限制等，應以客人的喜好和消費觀念為中心，以家具合理設計及產品的風格來彌補建筑及裝修的不足，提升酒店檔次及特色;

一次投資及保值時間：為保證不因家具的老化和損壞而影響客人入住率，家具的選擇除考慮一次投資成本外，同時應考慮一次裝修經(jīng)營過程中的家具重復累計投資，應選擇不需要重復投資也能長久保持良好的外觀質量、性能價格比高的產品，同時對家具公司給出的保修時間也應有所考量。

用戶畫像產品－[畢加索]

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代后，不可避免的給企業(yè)及消費者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術的深入研究與應用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準營銷服務。

那何謂精準營銷？精準營銷的概念是科特勒在05年的時候提出來的，科特勒是現(xiàn)代營銷學之父。 這個精準營銷的概念是這么定義的：在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。

簡單來說就是在合適的時間、合適的地點、將合適的商品通過合適的方式提供給合適的人。“合適”的關鍵在于知己知彼，而知彼其中的一個范疇就是了解目標用戶，于是，“用戶畫像”的概念也就應運而生。

用戶畫像，即用戶信息標簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎，能夠幫助企業(yè)快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。簡單來說就是通過一系列簡短、精煉、易識別的語言或者標簽來描述一個人。例如，李少華(忽必烈)，性別：男；職業(yè)，阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理; 生日，10月16日；婚姻狀態(tài)，未知；收入情況，高；家鄉(xiāng)，浙江省杭州市。

當看到這個高逼格的項目名稱時，是不是對我們的產品已經(jīng)有了很大的興趣。在這里還是有必要介紹下畫家畢加索老人家的基本情況。

我們航旅用戶畫像產品取名為“畢加索”也是希望我們產品輸出的用戶畫像服務就像繪畫大師畢加索的畫一樣，期望在航旅甚至集團中占有不可替代的地位。

截止到7月18日，畢加索中共含有226個標簽, 總共分為7個一級分類：公共信息，機票，汽車票，火車票，酒店，門票，度假；

畢加索一期上線后，主要包含的功能有以下四塊：標簽展示，標簽接入，標簽挖掘，標簽使用等：

通過對畢加索現(xiàn)有功能的介紹，相信已經(jīng)對畢加索有了大致初步的了解。接下來看看畢加索的架構，通過對現(xiàn)有架構的學習進一步加深對畢加索的了解。

畢加索架構圖(數(shù)據(jù)角度)：

畢加索整個項目中涉及并依賴了集團多個數(shù)據(jù)產品，例如ODPS，Garuda(大表JOIN操作非常高效)，iGraph(KV或者KKV查詢非常，RT在10ms內)，PAI(可拖拽的數(shù)據(jù)挖掘庫)，Xlib，數(shù)據(jù)超市等，大家在日常中如果有類似的需求場景，可參考對應的產品。

畢加索作為航旅用戶畫像的領頭羊產品，也是我經(jīng)歷的比較完整的一個數(shù)據(jù)產品，讓我從無到有完整了解了一個數(shù)據(jù)產品的落地過程。希望通過上面的介紹，對用戶畫像感興趣的同學有些幫助，更希望如果有業(yè)務需求，盡快騷擾我們。

對于酒店家具的常見問題，你了解多少？

對于酒店家具的常見問題，你了解多少？

1.用防火板在茶幾上泡茶后，久了會在茶幾上留下難看的片片污漬。這可以通過在茶幾上灑些水，用煙盒里的錫箔紙擦拭，然后用水擦洗，這樣就可以把茶跡洗掉。用這種方法洗茶具也有同樣的效果。如果直接把熱的杯盤放在家具漆面上，會留下一圈白色的燙痕。一般用煤油、酒精、花露水或者抹布蘸濃茶擦就行了。用碘酒輕輕擦拭燒傷痕跡或涂一層凡士林油，每兩天用抹布擦拭燒傷痕跡。

2.酒店自定義家具可以很大程度上節(jié)省空間，但不代表做的越多，利用率越高。很多不必要的地方?jīng)]有家具也能補上，不僅增加了家具的成本，也增加了安裝的難度。而且，在后期的使用過程中，也可能無法使用。這樣的地方很浪費，盡量不做為好。在酒店家具定制的過程中，一定要以設計方案為重點。對實際空間的特殊要求做出相應調整，合理最大化利用空間。因為肥皂水不能有效地去除酒店家具表面堆積的灰塵和細沙顆粒，會讓酒店家具暗淡無光。如果水滲入板材，還會導致板材發(fā)霉變形，縮短家具的使用壽命。

3.酒店為了節(jié)約成本，有些買家在采購酒店家具時，更傾向于人造板材料，只要滿足基本配置要求即可。低成本的人造板材料會使用大量的粘合劑和化學涂料，容易導致甲醛超標，不僅影響居民的身體健康，如果再除甲醛，無形中還會增加成本。而且材質不好會直接降低家具的使用壽命，維修更換的費用不會低于材質好的。部分酒店家具購房人希望突出酒店房型的不同層次。在酒店家具選擇中，豪華套房或總統(tǒng)房會選擇很多酒店房家具，甚至有些功能家具和元素是重復的。

酒店家具的設計理念特點

華尚與大家簡單介紹酒店家具的設計理念和特點的相關內容吧!
(1)藝術性和裝飾性
酒店家具的藝術性。一般實用的產品我們都會綜合考慮它的操作模式和材料，一套設計的好的家具不僅在外觀方面漂亮，看起來就會讓人十分有食欲，而且在手感上也讓人感覺到十分舒適。而如果家具的藝術水品較高的話，還能點綴我們追求時尚的心理。
家具是體現(xiàn)室內氛圍和藝術效果的主要角色。優(yōu)秀的酒店家具擺放和陳列布局也能讓人感到舒適，給人以美感。簡潔的布局簡單多樣，也就是簡單美觀，讓人感覺很幸福。
大多數(shù)現(xiàn)代酒店家具都是從簡單的設計風格安排的。所以酒店家具講究配色，是一種比較新的裝修方式。比如燈光設計就是其中重要的一環(huán)。現(xiàn)代酒店照明以柔和溫馨為主。合理的燈光布置可以渲染酒店空間氛圍，營造溫馨。
(2)實用性和舒適性
酒店家具的實用性。酒店家具主要是使用為主，裝飾為輔的原則，簡潔的造型反而更加深受現(xiàn)代人們的喜愛。現(xiàn)在的酒店家具最主要的就是要求實用，購買的時候也十分注重它的功能性，對于現(xiàn)在大多數(shù)家庭不大的住房面積來說的話，那些花哨而不實用的家具無疑就成了占地的擺設。
在現(xiàn)代酒店家具設計中，家具與人的活動息息相關，處處要體現(xiàn)“以人為本”的設計理念，即為人們所用，方便人們，這就是實用性。比如有些酒店的桌子設計的很漂亮，還可以當梳妝臺，既不缺乏藝術性，又體現(xiàn)了多功能性。再比如，客房的衣柜可以推拉折疊成小吧臺。
從設計過程出發(fā)，也要表現(xiàn)出層次感和角度感，使室內外環(huán)境更大程度的交叉融合，整體呈現(xiàn)出和諧輕松的舒適感，不讓人害羞和壓抑。比如在有限的空間內，要合理使用不銹鋼格子、不銹鋼屏風、墻面鏡子來增強空間感。
(3)酒店家具的家庭性
一般這類設計的酒店家具都十分的大眾化，而且能夠與各個風格色調的酒店或家居環(huán)境相適應，如果你選擇一套色彩明快的酒店定制家具，還可以給你的生活增添一份溫馨和浪漫。個性定制的酒店套房家具設計都十分傾向于家庭化，是年輕夫婦十分青睞的一套定制家具。
(4)酒店家具的個性化
隨人人們生活水平的提高，人們的生活情趣追求也越來越多樣化，個性化，不同的人有不同的性格風格，對各種風格的家具也有不同的愛好，有的有風水韻味，有的顏色對比強烈，有的形態(tài)獨特，頗有另類風味，有的蘊含著古老氣質，有的擁有強烈的藝術氣息，人們對物質的追求和要求都非常高，在與日常生活息息相關的產品選擇時更注重環(huán)保健康的家具產品，有一個良好的酒店、家居環(huán)境，定能為你的酒店或家庭增添無限溫馨。